PENGADUAN

PENGADUAN

Petugas yang Melayani Pengaduan

• Pengaduan pelanggan ditangani langsung oleh pemilik usaha sebagai customer service karena usaha dikelola secara mandiri.

Alur Pengaduan dan Penanganan Keluhan

1. Pelanggan menyampaikan pengaduan melalui kontak resmi (WhatsApp, DM Instagram, atau telepon).
2. Petugas menerima dan mencatat detail pengaduan termasuk kronologi, waktu kejadian, serta bukti foto/video jika produk bermasalah.
3. Pengaduan diverifikasi untuk memastikan keluhan sesuai dengan ketentuan komplain/pengembalian.
4. Pelanggan akan diberikan penjelasan mengenai penyebab masalah dan opsi penyelesaian.
5. Tindak lanjut dapat berupa penggantian produk, pengiriman ulang, atau pengembalian dana sesuai kebijakan.
6. Setiap pengaduan dievaluasi sebagai bahan peningkatan kualitas produk dan layanan.

Kotak Pengaduan

Whatsapp: 082160477194

Instagram: @saladjellyayy

Email: saladjelly28@gmail.com

Telepon/HP: 082160477194

Waktu respons maksimal: 1×24 jam pada jam operasional